RMA Reglement

TOEPASSELIJKE BELEID

Ons momenteel van toepassing zijnde beleid met betrekking tot de retour van goederen, ook wel ons RMA-beleid genoemd, is hieronder uiteengezet. RMA staat voor 'Return Merchandise Authorization'. We zouden het op prijs stellen als u deze informatie zorgvuldig zou kunnen lezen.

RMA AANVRAGEN

We onderscheiden de volgende types RMA-verzoeken:

1. Transport schade
2. Onjuiste bestelling door de klant
3. Onjuiste levering
4. Defecten
5. Overtollige voorraad

Er zijn een aantal speciale voorwaarden en condities van toepassing op elk van deze categorieën. Neem echter de volgende punten in overweging, die van toepassing zijn op alle RMA-verzoeken:

• Alle RMA-verzoeken moeten via het RMA-portaal worden ingediend. Gelieve het RMA-formulier volledig in te vullen. 
  Als u dit niet doet, kunnen we uw verzoek niet verwerken. Als uw verzoek betrekking heeft op meerdere verkooporders, moet u voor elke verkooporder een afzonderlijk verzoek indienen.
• RMA-aanvragen moeten tijdig worden ingediend. Ons RMA-beleid stelt de deadlines vast waarbinnen uw RMA-aanvragen moeten worden ingediend. Alle RMA-aanvragen die na deze deadlines worden ontvangen, worden niet verwerkt.
• Onze voorafgaande toestemming is vereist voor alle retourzendingen. Uw RMA-verzoek is goedgekeurd als wij u een RMA-nummer hebben gegeven. Zodra u dit nummer heeft ontvangen, kunnen de goederen worden geretourneerd voor verdere controles en verwerking.
• Goederen moeten worden geretourneerd volgens de methode en binnen de termijn die is gespecificeerd in ons RMA-beleid, of in overeenstemming met onze instructies in specifieke gevallen.
• Het RMA transportlabel dat door ons wordt verstrekt, moet worden gebruikt voor alle retourzendingen. Het RMA-nummer dat wij u hebben gegeven, moet op dit transportlabel worden vermeld. Elke retourzending die niet duidelijk is gemarkeerd als een RMA-retour, zal aan onze kant worden geweigerd en zal niet verder worden verwerkt..
• Alleen goederen die nog in hun originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking zitten en die niet zijn gebruikt, kunnen worden geretourneerd. Deze bepaling is natuurlijk niet van toepassing op defecte producten.
• De verpakking van goederen die aan ons voor retour worden aangeboden, moet vrij zijn van stickers, reclame-materialen, folies en/of andere niet-originele afdrukken of wijzigingen.
• Eventuele kosten die voortvloeien uit het niet retourneren van goederen in overeenstemming met ons RMA-beleid en/of onze instructies, zullen aan u in rekening worden gebracht. Voorbeelden zijn een retourzending die niet op tijd is ontvangen. Dit kan invloed hebben op de terugbetaling die u ontvangt, hoewel we ook kunnen kiezen om dergelijke retourzendingen te weigeren.
• We kunnen ervoor kiezen om alle RMA-verzoeken en/of retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan ons RMA-beleid.

Meer informatie over de aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op elk type RMA-verzoek is hieronder te vinden. Als er een situatie ontstaat die niet door ons RMA-beleid wordt gedekt, behouden wij ons het recht voor om uw retourverzoek te verwerken zoals wij dat passend en redelijk achten.

1. TRANSPORT SCHADE

Transportbeschadiging verwijst naar een situatie waarin schade is ontstaan aan de transportverpakking tijdens het vervoer van de goederen. Dit omvat krassen, scheuren, deuken, gaten of andere externe impact, zoals door water, regen of andere vloeistoffen. Dit type schade is onmiddellijk of bijna onmiddellijk zichtbaar bij aankomst van de goederen.

In het geval van transportschade moet u dit onmiddellijk noteren op het vrachtbrief van de vervoerder, inclusief een nauwkeurige beschrijving van de schade, het registratienummer van het vervoermiddel dat door de vervoerder is gebruikt, en de naam en handtekening van de persoon die de schade heeft waargenomen. De chauffeur die door de vervoerder is aangesteld, moet ook zijn naam en handtekening aan de vrachtbrief toevoegen.

In het geval van transportschade moet u binnen 24 uur na ontvangst van de betreffende zending een RMA-verzoek indienen. Als onderdeel hiervan moet u alle informatie verstrekken die wij vragen, zoals de CMR-brief en foto's van de schade. We zullen geen meldingen van zichtbare transportschade verwerken die geen kopie van de vrachtbrief met de hierboven genoemde informatie en details bevatten.

Als uw RMA-verzoek wordt goedgekeurd, moeten de betreffende goederen binnen veertien dagen na de uitgifte van het RMA-nummer in ons bezit zijn.

2. ONJUISTE BESTELLING DOOR DE KLANT

Als u een onjuiste bestelling heeft geplaatst, met de verkeerde hoeveelheid of het verkeerde product, zal elke retour plaatsvinden als een gebaar van goede wil. In geen geval accepteren wij retouren van goederen met een houdbaarheidsdatum die te dichtbij in de toekomst ligt of een productiedatum die te ver in het verleden ligt. Wij zullen beoordelen of dit het geval is bij ontvangst van de geretourneerde producten, afhankelijk van het type product. Wij zullen producten met een houdbaarheidsdatum die te dichtbij in de toekomst ligt of een productiedatum die te ver in het verleden ligt, weigeren. Wij accepteren ook geen goederen die om andere redenen niet geschikt zijn voor wederverkoop, inclusief sporen van gebruik of beschadigde verpakking. Retouren van goederen die speciaal voor u zijn besteld, worden ook niet geaccepteerd.

Elke RMA-aanvraag met betrekking tot een onjuiste bestelling die door u is geplaatst, moet binnen zeven dagen na ontvangst van de goederen worden ingediend. Als uw RMA-aanvraag wordt goedgekeurd, moeten de betreffende goederen binnen veertien dagen na de uitgifte van het RMA-nummer in ons bezit zijn.

Zodra de retourzending door ons is gecontroleerd en goedgekeurd na ontvangst, zullen we een terugbetaling van 75% van het aankoopbedrag uitgeven. Eventuele transport- en/of verzendkosten en andere interne of externe kosten die zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

3. ONJUISTE LEVERING 

U kunt per ongeluk een onjuiste levering ontvangen. Elke levering waarbij de door ons geleverde goederen verschillen van de door u geplaatste bestelling, verzendnota en/of factuur, wordt als onjuist beschouwd.

In het geval van een onjuiste levering, moet u binnen 24 uur na ontvangst van de betreffende zending een RMA-verzoek indienen. Wanneer we ons RMA-nummer uitgeven, zullen we u ook vertellen hoe u verder moet gaan met de retour. Voor zover goederen naar ons moeten worden teruggestuurd, zullen we specificeren op welke manier en binnen welke termijn deze goederen door ons ontvangen moeten worden. We kunnen de goederen bij u ophalen of iemand anders dit namens ons laten doen, maar we kunnen u ook vragen de goederen naar ons terug te sturen. In ieder geval zullen we uiteraard alle kosten dekken die hiermee gemoeid zijn.

Als u merkt dat uw levering onjuist is zodra u de goederen ontvangt, kunt u de zending daar en dan weigeren. De vervoerder zal de zending dan naar ons terugsturen, en wij zullen de rest van het proces afhandelen.

Als we na onze controles kunnen bevestigen dat de levering inderdaad onjuist is, ontvangt u, als algemene regel, een creditnota van ons.

4. DEFECTEN 

Een situatie kan onbedoeld optreden waarin een product bij ontvangst niet of nog niet defect is, maar op een bepaald moment later defect wordt. Een product is defect wanneer het niet langer normaal kan functioneren, als gevolg van schade of een andere fout, bijvoorbeeld. Elke verminderde functionaliteit als gevolg van normaal gebruik valt buiten de definitie van een defect. Fouten die het gevolg zijn van onjuist gebruik of gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het product is vervaardigd of aan u is verkocht, vallen ook buiten de definitie van een defect.

Elke RMA-aanvraag met betrekking tot een defect moet binnen zeven dagen na het constateren van het defect worden ingediend. Wanneer we ons RMA-nummer verstrekken, zullen we u ook vertellen op welke manier en binnen welke termijn het product naar ons moet worden teruggestuurd.

We zullen beoordelen of u in aanmerking komt voor een terugbetaling in overeenstemming met de richtlijnen en garantievoorwaarden van onze leverancier en/of de fabrikant. In sommige gevallen wordt uw retourverzoek behandeld in overeenstemming met het RMA-beleid van onze leverancier of fabrikant. In dat geval moet het product mogelijk rechtstreeks naar die leverancier of fabrikant worden teruggestuurd voor verdere controles en verwerking.

Goederen die door ons zijn ontvangen — d.w.z. goederen die als defect zijn teruggestuurd — zullen worden vernietigd als een of meer van de volgende situaties van toepassing zijn:

• Als u niet recht heeft op enige compensatie.
• Als de hoeveelheid of aard van het defect verschilt van het RMA-verzoek.
• Zodra er zes maanden zijn verstreken sinds wij de geretourneerde goederen van u hebben ontvangen.

Wij zullen u altijd van tevoren op de hoogte stellen van onze intentie om goederen te vernietigen voordat we dit doen. Als u de betreffende goederen niet binnen veertien dagen na deze kennisgeving van onze locatie heeft opgehaald, zullen we overgaan tot vernietiging.

5. OVERTOLLIGE VOORRAAD 

Als u op enig moment geen goederen meer nodig heeft die door ons zijn geleverd en door u zijn besteld, kunt u een RMA-verzoek indienen met betrekking tot deze overtollige voorraad. Terugzending van overtollige voorraad zal plaatsvinden als een gebaar van goede wil en in overeenstemming met verdere voorwaarden die door ons zijn vastgesteld.

Als we besluiten de goederen terug te nemen, wordt er een RMA-nummer uitgegeven. Als uw RMA-verzoek wordt goedgekeurd, moeten de betreffende goederen binnen veertien dagen na de uitgifte van het RMA-nummer in ons bezit zijn.

Het bedrag van een eventuele terugbetaling wordt als volgt berekend:

• Als we uw retour binnen een maand na levering ontvangen, zullen we 75% van het aankoopbedrag terugbetalen.
• Als we uw retour binnen drie maanden na levering ontvangen, zullen we 60% van het aankoopbedrag terugbetalen.
• Als we uw retour binnen vier maanden na levering ontvangen, zullen we 50% van het aankoopbedrag terugbetalen.
• Als we uw retour binnen zes maanden na levering ontvangen, zullen we 30% van het aankoopbedrag terugbetalen.

Voor zover de huidige verkoopprijs op het moment dat we uw retour ontvangen is gedaald in vergelijking met de prijs die u heeft betaald of het aankoopbedrag, zal de terugbetaling worden berekend op basis van de huidige verkoopprijs en niet op basis van uw aankoopprijs. Dezelfde percentages zullen in deze situatie worden gebruikt. Eventuele transport- en/of verzendkosten en andere interne of externe kosten die zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

In geen geval accepteren wij de retour van goederen met een houdbaarheidsdatum die te dichtbij in de toekomst ligt of een productiedatum die te ver in het verleden ligt. We zullen beoordelen of dit het geval is bij ontvangst van de geretourneerde producten, afhankelijk van het type product. We zullen ook geen retourgoederen accepteren die om andere redenen niet geschikt zijn voor wederverkoop, inclusief gebruikssporen of beschadigde verpakking. Eventuele kosten die voortvloeien uit een dergelijke retourzending zullen aan u in rekening worden gebracht.